Termos e Condições
Estes Termos e Condições (Condições) estabelecem a base sobre a qual a WOTELS (conforme definido abaixo) fornecerá acomodações, além de outros produtos e serviços, nas suas propriedades para Clientes (conforme definido abaixo) e Hóspedes (conforme definido abaixo). Ao realizar uma Reserva (conforme definido abaixo), o Cliente concorda em cumprir estas Condições.
1 -InterpretaçãoEstes
Estes Termos e Condições, salvo indicação em contrário pelo contexto, as seguintes expressões terão os significados abaixo:
"Data de Chegada" significa a data em que a estadia do Cliente nas propriedades deve começar, conforme indicado nos Detalhes da Reserva.
"Reserva" significa a reserva feita pelo Cliente de acomodação e quaisquer outros produtos e serviços detalhados na Reserva e aceita pela WOTELS.
"Detalhes da Reserva" significa os detalhes da Reserva, incluindo o número de Hóspedes, o número de quartos necessários, a duração da estadia dos Hóspedes nas Propriedades e quaisquer outros produtos e/ou serviços incluídos na Reserva.
"Taxas" significa os valores a serem pagos pelo Cliente relacionados à Reserva.
"Contrato" significa o contrato entre o Cliente e a WOTELS em relação à Reserva.
"Cliente" significa a pessoa que faz a Reserva.
"Hóspedes" significa o Cliente e quaisquer terceiros convidados por ele às Propriedades em relação à Reserva.
"Propriedades" significa as propriedades pertencentes ou operadas pela WOTELS, cuja localização é especificada na Reserva.
2 - Reservas
-2.1 - Os Clientes podem solicitar Reservas pelo site da WOTELS, entrando em contato com a equipe da WOTELS nas Propriedades ou através de uma Agência de Viagens Online.
2.2 - Ao solicitar Reservas, os Clientes deverão fornecer informações de identificação, incluindo, mas não se limitando a, nome, endereço, número de telefone e e-mail.
2.3 - Nenhuma solicitação de Reserva será considerada aceita até que a WOTELS confirme sua aceitação e forneça uma referência da reserva, momento em que o Contrato entrará em vigor.
2.4 - Sujeito à cláusula 4, a WOTELS envidará esforços razoáveis para atender a qualquer solicitação do Cliente para alterar os Detalhes da Reserva, mas qualquer solicitação de alteração de datas, duração da estadia ou inclusão de produtos e/ou serviços estará sujeita à disponibilidade e ao pagamento pelo Cliente dos valores adicionais conforme tarifas padrão da WOTELS.
2.5 - Ao reservar camas em quartos compartilhados, a WOTELS tentará alocar as pessoas da mesma reserva no mesmo quarto, mas isso não pode ser garantido.
2.6 - Para reservas com mais de 10 pessoas, políticas diferentes e taxas adicionais podem ser aplicadas.
2.7 Não são aceites reservas de hóspedes menores de 16 anos que alojem sozinhos nas nossas unidades, mesmo com autorização do responsável legal.
2.8 Para reservas de grupos, em que os participantes sejam menores, o responsável do grupo deve assinar uma declaração, sob compromisso de honra, garantindo que tem autorização dos responsáveis legais de todos os menores do grupo para se hospedarem na nossa unidade.
2.9 Para reservas de grupos, não é obrigatório ter adultos nos quartos, mas os menores não podem fazer reservas de quartos/dorms sem casa de banho privada. Para alem disso, não aconselhamos o uso de casas de banho partilhadas, durante a estadia.
3 -Taxas e pagamentos
3.1 As Taxas serão as informadas pela WOTELS ao Cliente no momento da solicitação da Reserva (exceto quando se aplicar a cláusula 2.6).
3.2 - Salvo acordo em contrário com a WOTELS, as Taxas cobrem apenas a acomodação nas Propriedades. O Cliente pode incorrer em cobranças adicionais, incluindo refeições e serviços de quarto (“Cobranças Adicionais”).
3.3 - Os Clientes serão informados sobre os valores das Cobranças Adicionais antes de serem cobrados.
3.4 - Suplementos para pessoa extra:
-até 12 anos:
- 30€ para (WOT Ericeira, WOT Lagos, WOT Costa da Caparica)
-15€ (propriedades restantes)
De 6 a 11 anos: 50% de desconto
De 0 a 5 anos: grátis
3.5 - As reservas estarão sujeitas ao Cliente:
Efetuar o pagamento total das Taxas antecipadamente ou, a critério da WOTELS, pagar uma taxa de reserva e/ou depósito; e fornecer detalhes válidos de Cartão de Débito ou Crédito pelos quais o pagamento das Taxas ou do saldo das Taxas (conforme o caso) e quaisquer Cobranças Adicionais possam ser realizados no check-in nas propriedades ou no momento da reserva.
3.6 - Se não for pago integralmente no momento da reserva, o saldo das Taxas deverá ser pago pelo Cliente imediatamente no check-in nas Propriedades. Quaisquer Cobranças Adicionais deverão ser pagas conforme forem incorridas ou, a critério da WOTELS, no momento do checkout nas Propriedades.
3.7 - Os seguintes métodos de pagamento são aceitos pela WOTELS.
3.7.1 - Cartões de Crédito e Débito: Visa, MasterCard e Maestro.
3.7.2 - Dinheiro ou Cartões de Crédito ou Débito, se o Cliente estiver a pagar nas Propriedades.
4 -Cancelamento
4.1 O Cliente pode cancelar a Reserva sem custos se notificar a WOTELS com antecedência mínima:
- Temporada Baixa: Janeiro a Março // Novembro e Dezembro (exceto véspera de Ano Novo): 48 horas antes da data de chegada.
- Temporada Média – Abril a Junho // Outubro (exceto o período da Páscoa): 7 dias antes da data de chegada.
- Alta Temporada – Julho a Setembro // Período da Páscoa e Ano Novo: 14 dias antes da data de chegada.
Em caso de cancelamento após este período, saída antecipada ou não comparecimento, o valor total da reserva será cobrado.
Para reservas de mais de 10 pessoas, serão aplicados, políticas diferentes e um suplemento adicional.
Política de cancelamento para grupos:
61 dias antes: cancelamento gratuito de 100% > Julho a Setembro – 91 dias – Depósitos pagos serão creditados em futuros grupos ou reembolsados.
De 60 a 30 dias antes: 50% do total do grupo será cobrado como taxa de cancelamento > Julho a Setembro – 90 a 60 dias – O valor restante já pago será creditado em futuros grupos ou reembolsado.
Menos de 29 dias antes: Não serão aceitos cancelamentos ou reduções > Julho a Setembro – 59 dias.
– 100% do total do grupo será cobrado como taxa de cancelamento.
– Sem reembolso ou crédito.
4.2 - Quando for oferecido ao Cliente uma tarifa com desconto, com a condição de que a Reserva se torne não reembolsável em caso de cancelamento, desde que o Cliente tenha sido informado dessa Condição, em caso de cancelamento ou alteração da Reserva, todas as Taxas aplicáveis a essa Reserva permanecerão pagas integralmente.
4.3 - Quando o Cliente não fornecer aviso suficiente de cancelamento conforme a cláusula 4.1 ou não comparecer nas Propriedades, a Reserva será considerada cancelada e o Cliente deverá pagar às Propriedades um valor equivalente a 100% das Taxas.
4.4 - A WOTELS pode cancelar uma Reserva a qualquer momento se as Propriedades se tornarem indisponíveis devido a circunstâncias fora do controle da WOTELS, caso em que a WOTELS reembolsará integralmente o Cliente de quaisquer Taxas e taxas de reserva pagas.
4.5 - A WOTELS pode cancelar a Reserva a qualquer momento se os detalhes de pagamento fornecidos pelo Cliente de acordo com a cláusula 3.4.2 forem inválidos e o Cliente não fornecer detalhes válidos alternativos.
5 - Check in and Check Out
5.1 O horário de Check-in nas Propriedades reservadas é a partir das 15:00 horas. O Check-in antes das 15:00 horas pode estar disponível, sujeito a acordo prévio com a WOTELS ao fato de que a gama completa de serviços e instalações nas Propriedades pode não estar disponível até o horário padrão de check-in.
5.2 - O horário de Check-out nas Propriedades reservadas é às 11:00 horas. O não Check-out até às 11:00 horas pode resultar na cobrança de uma noite adicional de acomodação ao Cliente, conforme a tarifa padrão aplicável.
6 - Regras da Propriedade
6.1 - É necessário apresentar um documento de identificação com foto válido, na forma de um Documento Nacional de Identificação (ID) ou Passaporte, no momento do check-in. Para clientes de fora da Área Schengen, o Passaporte é obrigatório. Para clientes da Área Schengen (incluindo clientes portugueses), o ID ou Passaporte é obrigatório. Autorizações de Residência/Trabalho só serão aceitas se emitidas pelo Governo Português. Carteiras de Motorista ou qualquer outro documento não serão aceitos para nenhum cliente.
Para reservas individuais, adultos acompanhados de menores de idade devem apresentar uma autorização assinada pelo responsável legal do menor, caso não sejam o pai ou a mãe.
Os Clientes devem comportar-se, assim como garantir que seus Convidados se comportem, de maneira razoável e responsável nas Propriedades, não podendo agir de forma que possa perturbar outros hóspedes. O não cumprimento desta exigência poderá resultar na solicitação para que os Convidados deixem as Propriedades, caso em que todas as Taxas e Cobranças Adicionais se tornarão imediatamente pagáveis pelo Hóspede.
Fumar não é permitido dentro das Propriedades, sendo permitido apenas nas áreas designadas para fumantes. O descumprimento desta regra poderá resultar na cobrança de uma taxa de 250€ aos Hóspedes e na solicitação para que deixem as Propriedades sem qualquer reembolso.
O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano causado nas Propriedades pelos Hóspedes ou visitantes dos Hóspedes. O Hóspede poderá ser responsabilizado pelos custos razoáveis da WOTELS para reparar, limpar ou substituir qualquer propriedade da WOTELS que tenha sido danificada, suja ou perdida por um Hóspede.
Não aceitamos reservas feitas por menores de 18 anos sem a companhia de adultos com mais de 18 anos. O não cumprimento desta regra resultará no cancelamento automático, sem reembolso.
Menores: será solicitada autorização dos pais caso os menores estejam acompanhados por adultos que não sejam familiares diretos. Qualquer outro caso será analisado individualmente e decidido pela equipe de gestão.
7 - Comida e Bebida
7.1 - As Taxas incluem café da manhã continental, a menos que acordado de outra forma com a WOTELS.
7.2 - Os Clientes e seus Convidados só podem consumir alimentos e bebidas adquiridos na WOTELS no BAR. Alimentos e bebidas comprados externamente só podem ser consumidos dentro da cozinha e da sala de jantar.
8 - Animais
Algumas das nossas propriedades são Pet Friendly e permitem que os clientes tragam seus animais de estimação. Aceitamos apenas gatos e cachorros, sujeito à disponibilidade. As propriedades Pet Friendly devem ser consultadas até 24 horas antes da data do Check-in, sobre disponibilidade, taxas e regras. Taxas adicionais serão aplicadas por noite e por animal.
9 - Geral
9.1 - WOTELS pode, de tempos em tempos, alterar estas Condições sem aviso prévio. No entanto, a versão destas Condições em vigor no momento da Reserva continuará a ser aplicável ao Contrato. Recomenda-se aos Clientes que verifiquem o site da WOTELS para a versão mais recente destas Condições antes de fazer uma Reserva.