Termos e Condições
Estes Termos e Condições (Condições) estabelecem a base sobre a qual a WOTELS (conforme definido abaixo) fornecerá acomodações, além de outros produtos e serviços, nas suas propriedades para Clientes (conforme definido abaixo) e Hóspedes (conforme definido abaixo). Ao realizar uma Reserva (conforme definido abaixo), o Cliente concorda em cumprir estas Condições.
1- Interpretação
Estes Termos e Condições, salvo indicação em contrário pelo contexto, as seguintes expressões terão os significados abaixo:
"Data de Chegada" significa a data em que a estadia do Cliente nas propriedades deve começar, conforme indicado nos Detalhes da Reserva.
"Reserva" significa a reserva feita pelo Cliente de acomodação e quaisquer outros produtos e serviços detalhados na Reserva e aceita pela WOTELS.
"Detalhes da Reserva" significa os detalhes da Reserva, incluindo o número de Hóspedes, o número de quartos necessários, a duração da estadia dos Hóspedes nas Propriedades e quaisquer outros produtos e/ou serviços incluídos na Reserva.
"Taxas" significa os valores a serem pagos pelo Cliente relacionados à Reserva.
"Contrato" significa o contrato entre o Cliente e a WOTELS em relação à Reserva.
"Cliente" significa a pessoa que faz a Reserva.
"Hóspedes" significa o Cliente e quaisquer terceiros convidados por ele às Propriedades em relação à Reserva.
"Propriedades" significa as propriedades pertencentes ou operadas pela WOTELS, cuja localização é especificada na Reserva.
2 - Reservas
-2.1 - Os Clientes podem solicitar Reservas pelo site da WOTELS, entrando em contato com a equipe da WOTELS nas Propriedades ou através de uma Agência de Viagens Online.
2.2 - Ao solicitar Reservas, os Clientes deverão fornecer informações de identificação, incluindo, mas não se limitando a, nome, endereço, número de telefone e e-mail.
2.3 - Nenhuma solicitação de Reserva será considerada aceita até que a WOTELS confirme sua aceitação e forneça uma referência da reserva, momento em que o Contrato entrará em vigor.
2.4 - Sujeito à cláusula 4, a WOTELS envidará esforços razoáveis para atender a qualquer solicitação do Cliente para alterar os Detalhes da Reserva, mas qualquer solicitação de alteração de datas, duração da estadia ou inclusão de produtos e/ou serviços estará sujeita à disponibilidade e ao pagamento pelo Cliente dos valores adicionais conforme tarifas padrão da WOTELS.
2.5 - Ao reservar camas em quartos compartilhados, a WOTELS tentará alocar as pessoas da mesma reserva no mesmo quarto, mas isso não pode ser garantido.
2.6 - Para reservas com mais de 10 pessoas, políticas diferentes e taxas adicionais podem ser aplicadas.
3 -Taxas e pagamentos
3.1 As Taxas serão as informadas pela WOTELS ao Cliente no momento da solicitação da Reserva (exceto quando se aplicar a cláusula 2.6).
3.2 - Salvo acordo em contrário com a WOTELS, as Taxas cobrem apenas a acomodação nas Propriedades. O Cliente pode incorrer em cobranças adicionais, incluindo refeições e serviços de quarto (“Cobranças Adicionais”).
3.3 - Os Clientes serão informados sobre os valores das Cobranças Adicionais antes de serem cobrados.
3.4 - Suplementos para pessoa extra:
-até 12 anos:
- 30€ para (WOT Ericeira, WOT Lagos, WOT Costa da Caparica)
-15€ (propriedades restantes)
De 6 a 11 anos: 50% de desconto
De 0 a 5 anos: grátis
3.5 - As reservas estarão sujeitas ao Cliente:
Efetuar o pagamento total das Taxas antecipadamente ou, a critério da WOTELS, pagar uma taxa de reserva e/ou depósito; e fornecer detalhes válidos de Cartão de Débito ou Crédito pelos quais o pagamento das Taxas ou do saldo das Taxas (conforme o caso) e quaisquer Cobranças Adicionais possam ser realizados no check-in nas propriedades ou no momento da reserva.
3.6 - Se não for pago integralmente no momento da reserva, o saldo das Taxas deverá ser pago pelo Cliente imediatamente no check-in nas Propriedades. Quaisquer Cobranças Adicionais deverão ser pagas conforme forem incorridas ou, a critério da WOTELS, no momento do checkout nas Propriedades.
3.7 - Os seguintes métodos de pagamento são aceitos pela WOTELS.
3.7.1 - Cartões de Crédito e Débito: Visa, MasterCard e Maestro.
3.7.2 - Dinheiro ou Cartões de Crédito ou Débito, se o Cliente estiver a pagar nas Propriedades.
4 -Cancelamento
4.1 O Cliente pode cancelar a Reserva sem custos se notificar a WOTELS com antecedência mínima:
- Temporada Baixa: Janeiro a Março // Novembro e Dezembro (exceto véspera de Ano Novo): 48 horas antes da data de chegada.
- Temporada Média – Abril a Junho // Outubro (exceto o período da Páscoa): 7 dias antes da data de chegada.
- Alta Temporada – Julho a Setembro // Período da Páscoa e Ano Novo: 14 dias antes da data de chegada.
Em caso de cancelamento após este período, saída antecipada ou não comparecimento, o valor total da reserva será cobrado.
Para reservas de mais de 10 pessoas, serão aplicados, políticas diferentes e um suplemento adicional.
Política de cancelamento para grupos:
61 dias antes: cancelamento gratuito de 100% > Julho a Setembro – 91 dias – Depósitos pagos serão creditados em futuros grupos ou reembolsados.
De 60 a 30 dias antes: 50% do total do grupo será cobrado como taxa de cancelamento > Julho a Setembro – 90 a 60 dias – O valor restante já pago será creditado em futuros grupos ou reembolsado.
Menos de 29 dias antes: Não serão aceitos cancelamentos ou reduções > Julho a Setembro – 59 dias.
– 100% do total do grupo será cobrado como taxa de cancelamento.
– Sem reembolso ou crédito.
4.2 - Quando for oferecido ao Cliente uma tarifa com desconto, com a condição de que a Reserva se torne não reembolsável em caso de cancelamento, desde que o Cliente tenha sido informado dessa Condição, em caso de cancelamento ou alteração da Reserva, todas as Taxas aplicáveis a essa Reserva permanecerão pagas integralmente.
4.3 - Quando o Cliente não fornecer aviso suficiente de cancelamento conforme a cláusula 4.1 ou não comparecer nas Propriedades, a Reserva será considerada cancelada e o Cliente deverá pagar às Propriedades um valor equivalente a 100% das Taxas.
4.4 - A WOTELS pode cancelar uma Reserva a qualquer momento se as Propriedades se tornarem indisponíveis devido a circunstâncias fora do controle da WOTELS, caso em que a WOTELS reembolsará integralmente o Cliente de quaisquer Taxas e taxas de reserva pagas.
4.5 - A WOTELS pode cancelar a Reserva a qualquer momento se os detalhes de pagamento fornecidos pelo Cliente de acordo com a cláusula 3.4.2 forem inválidos e o Cliente não fornecer detalhes válidos alternativos.
5 - Check-in e Check-out
5.1 - O horário de Check-in nas Propriedades reservadas é a partir das 15:00 horas. O Check-in antes das 15:00 horas pode estar disponível, sujeito a acordo prévio com a WOTELS ao fato de que a gama completa de serviços e instalações nas Propriedades pode não estar disponível até o horário padrão de check-in.
5.2 - O horário de Check-out nas Propriedades reservadas é às 11:00 horas. O não Check-out até às 11:00 horas pode resultar na cobrança de uma noite adicional de acomodação ao Cliente, conforme a tarifa padrão aplicável.
6 - Regras da Propriedade
6.1 - É necessário apresentar um documento de identificação com foto válido, na forma de um Documento Nacional de Identificação (ID) ou Passaporte, no momento do check-in. Para clientes de fora da Área Schengen, o Passaporte é obrigatório. Para clientes da Área Schengen (incluindo clientes portugueses), o ID ou Passaporte é obrigatório. Autorizações de Residência/Trabalho só serão aceitas se emitidas pelo Governo Português. Carteiras de Motorista ou qualquer outro documento não serão aceitos para nenhum cliente.
6.2 - Os Clientes devem comportar-se, assim como garantir que seus Convidados se comportem, de maneira razoável e responsável nas Propriedades, não podendo agir de forma que possa perturbar outros hóspedes. O não cumprimento desta exigência poderá resultar na solicitação para que os Convidados deixem as Propriedades, caso em que todas as Taxas e Cobranças Adicionais se tornarão imediatamente pagáveis pelo Hóspede.
6.3 - Fumar não é permitido dentro das Propriedades, sendo permitido apenas nas áreas designadas para fumantes. O descumprimento desta regra poderá resultar na cobrança de uma taxa de 250€ aos Hóspedes e na solicitação para que deixem as Propriedades sem qualquer reembolso.
6.4 - O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano causado nas Propriedades pelos Hóspedes ou visitantes dos Hóspedes. O Hóspede poderá ser responsabilizado pelos custos razoáveis da WOTELS para reparar, limpar ou substituir qualquer propriedade da WOTELS que tenha sido danificada, suja ou perdida por um Hóspede.
6.5 - Não aceitamos reservas feitas por menores de 18 anos sem a companhia de adultos com mais de 18 anos. O não cumprimento desta regra resultará no cancelamento automático, sem reembolso.
6.6. - Menores: será solicitada autorização dos pais caso os menores estejam acompanhados por adultos que não sejam familiares diretos. Qualquer outro caso será analisado individualmente e decidido pela equipe de gestão.
7 - Comida e Bebida
7.1 - As Taxas incluem café da manhã continental, a menos que acordado de outra forma com a WOTELS.
7.2 - Os Clientes e seus Convidados só podem consumir alimentos e bebidas adquiridos na WOTELS no BAR. Alimentos e bebidas comprados externamente só podem ser consumidos dentro da cozinha e da sala de jantar.
8 - Animais
Algumas das nossas propriedades são Pet Friendly e permitem que os clientes tragam seus animais de estimação. Aceitamos apenas gatos e cachorros, sujeito à disponibilidade. As propriedades Pet Friendly devem ser consultadas até 24 horas antes da data do Check-in, sobre disponibilidade, taxas e regras. Taxas adicionais serão aplicadas por noite e por animal.
9 - Geral
9.1 - WOTELS pode, de tempos em tempos, alterar estas Condições sem aviso prévio. No entanto, a versão destas Condições em vigor no momento da Reserva continuará a ser aplicável ao Contrato. Recomenda-se aos Clientes que verifiquem o site da WOTELS para a versão mais recente destas Condições antes de fazer uma Reserva.